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El acoso telefónico y el hostigamiento a personas endeudadas se convirtieron en una problemática cada vez más frecuente. En el consultorio jurídico de Radio La Ciudad, el abogado José Mayorga explicó cuáles son los derechos de los consumidores y qué herramientas legales existen frente a las prácticas abusivas de bancos y billeteras virtuales.
El profesional señaló que las situaciones de hostigamiento no siempre se limitan al titular de la deuda, sino que también pueden alcanzar a familiares, amigos y personas del círculo cercano del deudor.
Según explicó, la Ley de Defensa del Consumidor establece límites para este tipo de prácticas y obliga a los acreedores a brindar información clara y precisa sobre las obligaciones reclamadas.
Mayorga explicó que, ante un reclamo por una deuda, el consumidor tiene derecho a conocer con precisión qué se le está cobrando.
En particular, debe recibir información sobre el capital adeudado, los intereses aplicados, la tasa de interés y desde qué momento comenzó a generarse la deuda.
“Hay que ser claro: la Ley de Defensa del Consumidor establece que eso está prohibido”, sostuvo el abogado al referirse al hostigamiento y a las prácticas que vulneran los derechos de los consumidores.
Ante una situación de este tipo, recomendó acudir a las oficinas de Defensa del Consumidor para realizar el correspondiente reclamo.
También señaló que, cuando son varias las personas afectadas por una misma modalidad de cobranza, existe la posibilidad de organizarse y realizar una denuncia colectiva.
Uno de los puntos centrales de la entrevista fue el nivel de intereses que pueden aplicar algunas plataformas de crédito.
Mayorga afirmó que existen billeteras virtuales que llegan a cobrar hasta un 1700% de interés en determinados préstamos y consideró que este tipo de situaciones deben ser analizadas desde el punto de vista jurídico.
En ese sentido, mencionó el delito de usura, contemplado en el artículo 175 bis del Código Penal, y recomendó que los consumidores revisen cuidadosamente las condiciones antes de asumir una nueva deuda.
Durante la entrevista también se refirió a las declaraciones del presidente Javier Milei sobre el origen del endeudamiento de los argentinos.
Mayorga cuestionó la explicación según la cual una parte importante de las personas se habría endeudado para comprar bienes de consumo, y sostuvo que los casos que observa en su actividad profesional muestran una realidad diferente.
Según relató, de cinco personas que consultaron en su estudio durante el último mes y medio por situaciones de endeudamiento, todas habían recurrido al crédito para afrontar gastos vinculados con medicamentos, alimentos o alquileres.
El abogado sostuvo que tanto su experiencia profesional como distintos estudios sobre endeudamiento muestran que muchas familias recurren al crédito para cubrir necesidades básicas.
Mayorga también dejó una recomendación para quienes necesitan recurrir a un préstamo y deben firmar documentación como parte del acuerdo.
Pidió especialmente no firmar pagarés en blanco y exigió que el documento indique claramente el monto correspondiente.
“Que le pongan el monto, que exijan que les pongan el monto”, recomendó.
Según explicó, firmar un pagaré sin completar puede generar una situación de vulnerabilidad para el deudor, ya que posteriormente podría incorporarse un monto diferente al originalmente acordado.
Frente a situaciones de acoso telefónico o reclamos de deuda que no incluyen información clara y precisa, el abogado recomendó acudir a Defensa del Consumidor para dejar asentada la situación e intentar alcanzar un acuerdo con el acreedor.
En caso de situaciones más graves o cuando existan múltiples personas afectadas, también consideró posible recurrir a la Justicia y realizar las denuncias correspondientes con asesoramiento profesional.
Mayorga remarcó la importancia de que los consumidores conozcan sus derechos y no acepten prácticas de cobranza que vulneren su intimidad, dignidad o derecho a recibir información adecuada.
El abogado José Mayorga atiende consultas en el número 380 437 9552.
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