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El abogado José Mayorga, en su columna jurídica de Radio La Ciudad, explicó los alcances de la Ley de Defensa del Consumidor (N° 24.240) y remarcó que el acceso a la información es uno de los pilares fundamentales en las relaciones de consumo.
“Cada vez que una persona adquiere un bien o servicio tiene derecho a recibir información clara, veraz y gratuita sobre lo que está contratando”, señaló Mayorga. Este principio está respaldado no solo por la ley específica, sino también por la Constitución Nacional en su artículo 42 y el Código Civil y Comercial en su artículo 1100.
El letrado resaltó “Desde la publicidad y sus distintas modalidades, cada vez que un comerciante hace una publicidad sobre un producto o servicio la misma debe ser clara, completa, es decir, establecer las características del producto que vende, no hacer publicidades falsas para que el consumidor o usuario pueda elegir libremente e informado sobre lo que necesita comprar o adquirir”.
Uno de los puntos que más preocupa a especialistas y consumidores es la publicidad engañosa. “Si un consumidor compra un producto en base a una publicidad falsa o poco clara, puede reclamar judicialmente una reparación. La justicia analiza si hubo error inducido y, si corresponde, ordena la indemnización”, explicó el letrado.
Además, remarcó que el comerciante no puede desligarse de su responsabilidad argumentando que el consumidor malinterpretó la información. “El mensaje debe ser claro desde el inicio. Esa es su obligación como proveedor”, apuntó.
En La Rioja, los usuarios pueden acercarse a la Subsecretaría de Comercio Interior y Defensa del Consumidor, donde se realizan audiencias para resolver conflictos sin llegar a la instancia judicial. “Es el primer paso. Si no hay acuerdo, se puede iniciar una demanda, ya con asistencia legal”, detalló Mayorga.
El abogado también recordó que siempre se debe exigir factura o comprobante de pago. “Ese papel es la prueba del contrato y el respaldo del consumidor ante cualquier incumplimiento o reclamo”.
Mayorga subrayó que la libertad de elegir solo se garantiza cuando el consumidor está debidamente informado: “Si conozco las características, precios y condiciones del servicio o producto, puedo compararlo con otras opciones y tomar una decisión consciente”.
📞 Para consultas o asesoramiento sobre defensa del consumidor, el Dr. José Mayorga atiende en el número 3804 379552.
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